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廣西壹點電子商務有限公司FAQ

1:客戶如何相信我們不是騙子公司?

客戶可以通過桂林市工商局網站輸入廣西壹點電子商務有限公司查詢我們的信息;本地客戶也可來我們公司實地考察; 外地客戶也可以通過我們提供的您當地的客戶名稱來了解我們公司的口碑

2:客戶如何詢價?

詢價時,請提供想要産品的品牌/型號/數量,盡可能的提供想要産品的更多信息,如序列號,照片等提供給業務員.

3:我們的報價依據是什麽?

有價格表的,我們會當天給您報價; 沒有價格表的品牌,我們需要和國外廠家廠家,由于有時差,一般需要2-3個工作日能收到 廠家的報價,我們根據廠家給的歐元報價核算成人民幣給國內客戶報價

4:我們的報價包括那些費用?

貨物本身外幣采購成本、産品的關稅、國際運費、國內運費、17%增值稅、報關費用、包裝費、倉儲費及我公司的代理采購 服務費用。

5:客戶如何訂貨?

新客戶請提供貴公司的開票資料,及所需産品:品牌、型號、數量給您對應負責的業務員即可。

6:客戶如何跟蹤訂單的執行狀態?

客戶可以登陸我公司官網平台介紹欄目下的詢報價系統進行實時查詢跟蹤。

7:貨期如何計算?

從我們收到客戶的預付款和合同蓋章回傳(二者缺一不可)開始計算貨期,以合同中貨期爲准。

8:客戶如何催貨?

如果超過貨期,客戶可根據合同號來向業務員詢問貨物的狀態,由業務員協調盡快給您發貨。

9:我們如何向廠家催貨期?

廠家未按時發貨時,我們會通過發郵件和安排我們的德國同事打電話這2種方式催促廠家。

如何相信廣西壹點不是騙子公司?

廣西壹點成立于2002年,在業內已經有13年行業經驗與資質。客戶可通過深圳市場監督管理局網站查詢我們的公司注冊信息。

10:客戶如何接收到貨通知?

請客戶提供一個郵箱,當貨物到達我們德國倉庫時,我們的物流組會自動發送到貨通知的郵件,來介紹預計的發貨時間

11:貨從德國飛往深圳的時間安排

如果貨物是當周的周3(包括周3)之前就到達了德國倉庫,那即可安排當周周末的航班飛往深圳,下一周的周一開始報關, 一般當周周五海關可以放行。如果貨物是周4(含周4)以後到達我公司德國倉庫的,就要順延到下一個周末的航班

12:我們如何驗貨?

貨物從海關放行後,我們會拉回深圳公司,我們會把每個訂單的貨物都拆開,對比合同來檢查型號,數量,以及貨物的包裝 的完整性,放入裝箱單後發給國內的客戶,同時,會對貨物做重新加固包裝,使得貨物能安全快速的到達客戶公司;如有異常, 會立即和客戶取得聯系

13:客戶如何收貨?

當快遞或物流公司把貨物送到客戶公司處時, 請客戶一定要先檢查貨物是否完好,是否受損,如有受損,一定不要簽收, 我公司所有的貨物都是有保費的,如果簽收後才發現貨物損壞是無法和物流或快遞公司索賠的。

14:客戶何時能收到發票?

貨物和發票是分開發送的;一般在收到貨物的1周左右,您就能收到發票

15:客戶發現貨物有問題怎麽辦?

發現貨物有問題後請及時與業務員聯系,如果客戶懷疑産品性能出現問題,可以和業務員溝通後退回我公司。 我公司會負責將貨物返回德國廠家檢測維修,如果是産品出廠質量問題一切費用由我公司和國外廠家承擔。 如果是客戶使用不當導致的貨物損壞原因,需要客戶支付相關維修及物流費用。

16:客戶如何投訴?

客戶在合同履行過程中如遇到某些嚴重問題(如貨期嚴重拖延、貨物索賠存在嚴重分歧等)與業務員無法溝通協調解決的情況 下,可致電我公司客服經理,請客服經理幫助協調解決。

17:收到投訴後,我們如何處理?

首先,根據投訴郵件的內容來判斷投訴類別,然後我們會和當事的業務員確認客戶反映的問題;客服會一一回答客戶 的具體問題,以回答的准確,真實爲目標,積極協調客戶與業務員之間的摩擦;如果是業務員違反公司的規定, 則我們內部會有相應的處罰;同時在公司內部會給與其他人提醒,避免此類投訴再次發生

18:如何相信我們的貨物不是假貨?

第一,      我們是一家德國的貿易公司,德國公司2010年成立,國內公司2015年成立,近10年來從無假貨出售,産品渠道多年來深得行業裏客戶的好評;

第二,      訂貨采購由公司統一操作,從不在國內定貨。定貨後,我們可以向客戶提供産品的相關資料,

第三,      如報關單,原廠出的證明,以及德國商會出具的原産地證明(原産地證明客戶需要付費)

19、貨運單號爲什麽不能即時給出

由于我公司每天的出貨量很大,快遞或物流公司每天下午五點左右會統一到我公司提貨,要隔天上午才能將前天晚間的 所有貨運單號整理給我公司。

20、客戶業務負責方式

我公司采取按客戶劃分業務員負責制,即已經合作的客戶的所有業務相關的事務由已經合作的業務員統一負責。已經接觸 (詢過價、咨詢過)的客戶請找已經接觸的業務員,沒有和我公司有過任何接觸的客戶可以聯系我公司的任意一位業務員 並與之建立業務聯系。

21、爲什麽我們做合同比較慢

由于我公司業務量較大,且所有合同要統一入ERP系統排隊做合同並統一打印傳真, 所以比較慢敬請諒解。

22、原産地證明爲何需要額外付費

真正的原産地證明是德國商會出具的,證明本身就需要幾十歐元的費用,另外還需要我公司德國同事到相關部門辦理要花 很多時間,歐洲的人力成本比較高。所以每一個原産地證明我公司最少要收取1000元人民幣的費用。

23、爲何我公司許多産品的價格更廉價

1)   源頭采購:我司總部位于德國,所有貨物直接從歐洲廠家源頭采購,中間環節最少。

2)拼單發貨:德國倉庫拼單發貨統一國際物流及清關,物流成本大幅節約。

3)平台優勢:我公司發展多年,總公司在歐洲業內已經具備相當知名度和影響力,相比一般小貿易公司我公司的與歐洲廠家的議價能力更強。

24、爲何我公司貨期有保障

我公司業務量充足,每周都至少會安排一個航班(5噸貨物左右)從德國到深圳,不用擔心我司會像一些小貿易公司爲 了節省成本等貨拼單或發海運導致貨期延長的情況發生。

合同解釋

1:産品質量:原廠家擁有對原産品質量的最終解釋權,界定責任歸屬的最終權力屬于原廠家。

說明1:以德國公司名義采購,屬于德國境內貿易;

說明2:廠家提供的質量認證和質保證明都是基于德國境內;

說明3:最終産品出現質量問題必須在德國境內由德國廠家界定,界定權屬于原廠家。

2:交貨時間:例如貨期是彙款起8-10周,實際貨期以訂單確認爲准。

說明1:整個訂單處理過程中,涉及到廠家,德國海關,國際運輸公司,中國海關,國內運輸公司,所以實際的貨期和合同裏的貨期會有所偏差;

說明2:我們的貨期准確率在90%以上。

3:交貨地點、方式:由乙方在收到甲方所有貨款安排進口事宜,並送到甲方指定地點。乙方負責全程保險。

說明1:我們的貨物保險是從德國原廠到客戶手中,全程保險;

說明2:如果在運輸過程中出現運輸破損或貨物丟失事情,客戶不接受此貨物,我們會退款,或者重新訂購新的貨物。

4:貨物驗收:甲方收貨時,應立即驗貨,發現外包裝有損壞時應及時拍照,通知乙方,並由乙方指定的運輸公司當場簽字證明,馬上開箱檢驗。如若再發現內包裝或者貨物有損,應及時通知乙方,並拍照證明;如若在三天內不通知乙方,則默許沒有問題。

說明1:外包裝出現破損,屬于運輸破損,必須在運輸公司面前當場驗收,拍照取證;

說明2:如果由于客戶原因,沒有在運輸公司在場的情況證實貨物有損,而且沒有及時通知乙方,則默認運輸無問題。

5:質量鑒定:符合原廠家質量標准,如若發現質量問題,由乙方代理甲方聯系原廠家,進行質量鑒定。若鑒定結果屬甲方使用原因,則産生的所有費用由甲方承擔;若鑒定結果屬非甲方原因,則産生的所有費用由乙方承擔。

說明1:質量界定原因參見合同條款裏的第二條;

說明2:如果是非質量原因,損失應由甲方承擔,乙方可以先墊付。

6:産品更改: 雙方不允許以任何形式更改産品,特別是銘牌。

說明1:如果由改動,依據德國的法律,廠家可以不對其産品負責。

7:付款方式:甲方應在簽訂合同後立即支付30%預付貨款,余款德國倉庫備好貨物之後付清乙方安排發貨。乙方在德國倉庫備好貨物之後,會以催款通知單形式告知甲方及時安排余款, 乙方承諾可以在催款通知單發出後兩周內免費提供倉儲,如若超過時間,按照每天收取1‰的貨值,收取德國倉 儲管理費。如若超過到貨通知單時間60天(含60天)以上者,乙方有權對訂單做如下處理,第一:合同預付款不予退還;第二:所有合同義務(包含供貨)自動終止。

說明1:由于我們提供的是采購服務,所以利潤點比較低;

說明2:由于深圳這邊沒有獨立倉庫,所以貨物先放在德國倉庫,需要等余款支付後才可以安排發貨;

說明3:正常流程,余款支付後,一到兩周內,客戶可以收到貨物(清關,運輸時間是1-2周)

說明4:貨物准備好,我們會給客戶發到貨通知單,以便提醒客戶安排余款。

8:貨物返修: 由于返修所需要承擔責任的界定和所産生費用的支付問題,參閱合同條款第二和第六條. 在此過程中我們只對我們所提供的服務負責;由于返修是中德免增稅進出關,所以流程較正常清關流程複雜,時間較正常清關流程長;具體時間無法准確預測.此過程中産生的費用(國內運費,國際運費,海關清關手續費,廠家維修費)先由乙方墊付,在德國廠家維修好之後,甲方依據責任歸屬,付清相關費用,乙方安排發貨。

說明1:返修責任界定,實際上是基于質量界定,參見合同條款裏的第二條和第六條;

說明2:返修流程,相當于中國一次出關和一次進關,德國一次出關,一次進關,所以時間長,流程複雜,手續多;

說明3:依據質量界定標准,最終決定所需費用的承擔方;

說明4:我們會提供正規的出關文件,報關文件和廠家的鑒定報告,費用清單。

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